Ab dem 27. September 2026 gelten in der Europäischen Union neue Informationspflichten für Onlineshops. Händler, die Waren an Verbraucher in der EU verkaufen, müssen künftig über die gesetzliche Gewährleistung sowie unter bestimmten Voraussetzungen über eine gewerbliche Haltbarkeitsgarantie informieren.
Mit den neuen Informationspflichten möchte die Europäische Union den Verbraucherschutz stärken und sicherstellen, dass Verbraucher bereits vor dem Kauf klar über ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie über bestehende gewerbliche Garantien informiert werden.
Mit PepperShop setzen Sie die neuen Informationspflichten einfach und rechtskonform um. In diesem Beitrag erfahren Sie, welche Änderungen auf Sie zukommen und wie PepperShop Sie dabei unterstützt.
Die gesetzliche Gewährleistung verpflichtet Händler, für Mängel an verkauften Waren einzustehen, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden haben.
Neu müssen Händler Verbraucher zusätzlich mit einer harmonisierten Gewährleistungsmitteilung informieren. Die Europäische Kommission stellt diese Mitteilung in allen EU-Amtssprachen bereit. Ausserdem dürfen Händler den Inhalt nicht verändern.
Mit dem Gewährleistungslabel stellt PepperShop die harmonisierte Gewährleistungsmitteilung Ihren EU-Kunden automatisch zur Verfügung. Sie aktivieren die Funktion mit wenigen Klicks in der Administration.
Sie nutzen die Funktion ab PepperShop Version 11.0.0.109 beziehungsweise 10.0.0.125. Wir stellen die entsprechenden Updates bis Ende August 2026 bereit.
Erkennt PepperShop anhand der Liefer- oder Rechnungsadresse eine Bestellung in ein EU-Land, zeigt das System auf der Bestellübersichtsseite automatisch den Button „Ihre Gewährleistungsrechte“ an. Darüber kann der Kunde die offizielle Gewährleistungsmitteilung als PDF in der aktuellen Sprache des Onlineshops öffnen.
Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde zusätzlich mit der Bestellbestätigung einen Hinweis auf seine gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie die harmonisierte Gewährleistungsmitteilung als PDF-Anhang.
Bietet ein Hersteller für ein Produkt eine kostenlose gewerbliche Haltbarkeitsgarantie von mehr als zwei Jahren an, die das gesamte Produkt umfasst, müssen Händler, die dieses Produkt an Verbraucher in der EU verkaufen, ab dem 27. September 2026 das harmonisierte GARAN-Label deutlich sichtbar im Onlineshop anzeigen.
Die Europäische Union gibt das GARAN-Label einheitlich vor. Deshalb müssen Händler die vorgeschriebene Gestaltung verwenden.
Das Label muss verwendet werden, wenn die Garantie
Mit dem GARAN-Label bestätigt der Hersteller, dass das Produkt während der angegebenen Garantiedauer seine Funktionen und Leistung bei normaler Nutzung beibehält. Andernfalls muss er das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen.
Verkaufen Sie solche Produkte an Verbraucher in der EU, müssen Sie das GARAN-Label an den vorgesehenen Stellen im Onlineshop deutlich sichtbar anzeigen.
Mit dem Modul „Garantielabel“ hinterlegen Sie die erforderlichen Angaben direkt beim Artikel. PepperShop erstellt daraus automatisch das GARAN-Label gemäss den EU-Vorgaben und zeigt es bei den betroffenen Produkten an.
Damit PepperShop das GARAN-Label automatisch erstellt, hinterlegen Sie folgende Angaben:
Für die Nutzung des Moduls benötigen Sie mindestens PepperShop Version 11.0.0.109. Für die Version 11 stellen wir die entsprechenden Updates bis Ende August 2026 bereit. Falls Sie die Version 10 oder älter besitzen, können Sie das Modul zusammen mit einem Update auf die Version 11 bestellen.
Mit dem Gewährleistungslabel und dem Modul „Garantielabel“ erfüllen Sie die neuen EU-Informationspflichten ohne zusätzlichen Programmieraufwand. PepperShop erstellt die erforderlichen Informationen automatisch und zeigt sie an den richtigen Stellen im Onlineshop an. Dadurch verkaufen Sie Ihre Produkte auch künftig rechtskonform an Verbraucher in der Europäischen Union.
Die gesetzlichen Anforderungen zu Gewährleistungslabel und GARAN-Label basieren auf den Vorgaben der Europäischen Union. Weiterführende Informationen finden Sie unter:
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