Das Wort «Omni» stammt aus dem lateinischen und bedeutet «alles».
Omnichannel kann somit als «All-Kanal-Vertrieb» verstanden werden und bezeichnet die Nutzung aller verfügbaren Vertriebskanäle (Onlineshop, POS Kassenlösung, Social Media, ERP, Marktplatz), um das Einkaufserlebnis zu optimieren und dem wachsenden Bedürfnis nach flexiblen Einkaufsmöglichkeiten gerecht zu werden.
Durch die Vernetzung der Kanäle schaffen Sie einen klaren Mehrwert für Ihre Kundinnen und Kunden, aber auch für Ihr Unternehmen.
Viele Unternehmen haben erkannt, dass der traditionelle Ansatz einzelner Vertriebskanäle nicht mehr den heutigen Einkaufsgewohnheiten entspricht und setzen gezielt auf eine ausgereifte Omnichannel-Strategie.
Warum? Viele Konsumentinnen und Konsumenten nutzen heute das Internet, um sich über Produkte zu informieren, Preise zu vergleichen, Bewertungen zu lesen und dann entweder im Onlineshop oder an der Kasse im Geschäft einzukaufen. Die Mehrheit der Nutzer möchte zudem rund um die Uhr einkaufen können.
Click & Collect – Zuhause bestellen, im Laden abholen
Mit Click & Collect kaufen Ihre Kunden online ein und holen die bestellten Produkte bei Ihnen im Ladengeschäft ab. Ob die Bezahlung im Netz oder vor Ort stattfindet, entscheidet der Besteller selbst. Zudem erfassen Sie retournierte Artikel direkt via Barcodescanner in Ihrer Kasse und der Lagerbestand wird automatisch angepasst.
Ihr Mehrwert: Durch Click & Collect holen Sie Ihre Kunden vom Netz in Ihren Laden und haben dadurch die Möglichkeit, durch persönliche Beratung weitere Produkte zu verkaufen.
Endless Aisle – das endlose Lager
Nehmen Sie die Bestellung in Ihrem Ladengeschäft mit Ihrer Webkasse auf und senden Sie die bezahlten Artikel Ihrem Kunden als Paket direkt nachhause.
Ihr Mehrwert: Verkaufen Sie Ihre Artikel, obwohl diese zur Zeit nicht in Ihrem Lager liegen.
Die Begriffe Multichannel und Omnichannel werden oft verwechselt. Beide bezeichnen die parallele Nutzung mehrerer Vertriebskanäle. Der Unterschied liegt jedoch in der Art und Weise, wie die Vertriebskanäle miteinander interagieren. Bei Omnichannel sind die verschiedenen Vertriebskanäle sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen stärker miteinander verzahnt.
Omnichannel bietet einige Vorteile gegenüber Multichannel. So können Sie mit Omnichannel wertvolle Informationen über die Präferenzen und das Kaufverhalten Ihrer Kunden sammeln, auf deren Basis Sie Ihre Angebote gezielt weiterentwickeln können. Mit einem konsequenten Omnichannel-Ansatz können Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern, neue Zielgruppen wesentlich einfacher erschließen und letztlich Ihren ROI erhöhen.
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