Die Appenzeller Alpenbitter AG und deren zwei Schwesternfirmen Crownings AG und Zafferana AG verkaufen ihre Produkte über drei eigenständige Werbeauftritte. Mit PepperShop wurde die bestehende AbaShop Lösung in einen Multibrand-Webshop überführt, in dem die Marken weiterhin eine starke Präsenz haben, aber Cross- und Upselling über Sortimentsgrenzen hinweg möglich ist. Darüber hinaus wurden im neuen E-Commerce-System Mehrwerte für Kunden und die Betreiberin geschaffen. Dazu gehören zum Beispiel eine browserbasierte Scan-To-Order-Funktion zur einfachen Nachbestellung per Smartphone und die Möglichkeit, Produkte zu individualisieren.
In diesem Blogbeitrag erfahren Sie mehr über die Multibrand-Lösung und die spannenden Features, die auch für Ihren Webshop interessant sein könnten:
Egal ob ein Kunde ein Appenzeller Alpenbitter kaufen, sich bei Crowning’s Tea eine Packung Tee bestellen oder sich von dem Weinsortiment von Zafferana AG inspirieren lassen möchte – er landet im gleichen Webshop. Die Motivation dafür: Cross-Selling. Die Kundschaft kann mit dem Multibrand-Onlineshop das Sortiment aller drei Brands zusammen entdecken und die Produkte zusammen kaufen.
Doch wie gestaltet man einen Webshop für drei Unternehmen zusammen? PepperShop hatte dafür mehrere Lösungen.
Verschiedene URLs führen auf den Onlineshop. Je nachdem, was der Kunde gesucht hat, landet er auf einer anderen Landingpage. Wenn man von einer anderen URL kommt oder die Markenlogos anklickt, ändert sich der Inhalt der Startseite und die Sortimentsnavigation. Es werden jeweils die Produkte einer der Brands hervorgehoben.
GIF: Die Startseite passt sich der jeweiligen Marke an.
Die Menüleiste passt sich auch jeweils der ausgewählten Marke an. Die ersten Menüpunkte gehören jeweils zur Marke, die letzten zwei führen zu den anderen zwei Brands.
Bei diesem Beispiel sieht man, dass neben den Artikeln der Appenzeller Alpenbitter AG rechts noch «Tee» (für Crownings AG) und «Weine&Food» (für Zafferana AG) als Menüpunkt aufgelistet sind. Wenn man jetzt auf Tee drückt, wechselt man zu Crowning’s Tea und ihre Produkte werden im Menü aufgelistet.
Bild: Die Menüleiste passt sich der ausgewählten Marke an.
Auch über die Suchfunktion kann der Kunde nach Produkten der jeweils anderen Marke suchen. Sucht man beispielsweise bei Crowning’s Tea in der Produktsuche nach «Holz» wird das ganze Sortiment aller drei Marken durchsucht. Hier sieht man zum Beispiel eine Bio-Tee-Holzkiste der Crownings AG, eine Holzkiste mit 2 Likörgläsern der Appenzeller Alpenbitter AG und einen Wein der Zafferana AG, der im Holzfass gereift ist.
Bild: In der Suchfunktion wird das Sortiment aller drei Marken gleichzeitig durchsucht.
Eine spannende Funktion des neuen Shops sind Content-Inhalte innerhalb der Produktkategorien. Zum Beispiel kann hier Appenzeller Alpenbitter neben seinen Produktkategorien auch noch Rezepte oder Storys einbetten. Toll an diesem Tool ist auch, dass die Inhalte immer wieder ausgetauscht werden, wenn die Seite neu geladen wird. So sehen Besucher der Webseite stets neue Inhalte.
Bild: CMS-Inhalte werden mit den Produktkategorien zusammen dargestellt.
Ein sehr interessantes Tool ist der Webscanner, der PepperShop in den Onlineshop integriert hat. Dieser ermöglicht, dass Kunden den Barcode eines bereits gekauften Produktes direkt mit der Smartphonekamera aus dem Webbrowser scannen können. So einfach geht Nachkaufen!
GIF: Mit dem Webscanner können Produkte schnell gefunden und wiedergekauft werden.
Zu jedem Artikel im Onlineshop gibt es ein Datenblatt, das heruntergeladen werden kann. Darauf steht jeweils ein kurzer Text zum Produkt, gefolgt von den Artikelmerkmalen, Zutaten und Allergene. Dieses Fact Sheet wird bei jedem Download neu generiert, sodass die Angaben zu den Artikeln immer aktuell sind. Dazu greift PepperShop auf Abacus zu und holt die aktuellen Daten ein. Ausserdem passt sich automatisch das Logo und Layout der entsprechenden Produktmarke an.
GIF: Der Fact Sheet Generator erstellt zu jedem Produkt ein aktuelles Datenblatt.
Die Appenzeller Alpenbitter AG verkauft verschiedene Eigenprodukte in den unterschiedlichsten Varianten. Damit sich die Kundinnen und Kunden im grossen Sortiment zurechtfinden, bietet PepperShop eine intuitive Lösung. Identische Produkte werden nach Füllmenge und Verpackungsvariante gruppiert dargestellt, so dass für jede Ausprägung eines Produktes alternative Füllmengen und Verpackungseinheiten direkt zugänglich sind. Selbstverständlich passen sich Artikelbild, Preis und Beschreibung der gewählten Variante an.
GIF: Im neuen Webshop werden Artikelvarianten übersichtlich dargestellt.
Im neuen Webshop können Kundinnen und Kunden Etiketten, Gutscheine und Grusskarten individualisieren.
Im neuen Webshop können Kunden die Flaschenetiketten individuell gestalten. So entsteht ein einzigartiges Geschenk, das in einer Auflage von einem Stück produziert wird. Bild und Grussbotschaft sind frei wählbar und fügen sich nahtlos in das bekannte Erscheinungsbild ein. Individualisierte Produkte sind rekonfigurierbar und können bis zum Abschluss der Bestellung beliebig oft überarbeitet werden. Zusätzlich ist eine Vorschau integriert, die eine 1:1 Abbildung des Produktes in den gesamten Bestellprozess integriert.
Video: So kann die Etikette des Appenzeller Alpenbitter individuell gestaltet werden.
Im neuen Shop können auch personalisierte Gutscheine erworben werden. Der Gutscheinbetrag ist frei wählbar und der Gutschein kann mit einer persönlichen Grussbotschaft versehen werden. Die Textlänge wird bei der Eingabe geprüft. Beim Kauf des Gutscheins kann zwischen der physischen Version mit Postversand und der elektronischen Print@home-Version zum Selbstausdrucken gewählt werden.
GIF: Mit dem Tool von PepperShop können personalisierbare Gutscheine erstellt werden.
Zu jedem Geschenk gehört eine Grusskarte. Bei der Bestellung stehen drei verschiedene zur Auswahl, die mit der Bestellung verschickt werden. Die Grusskarten können wie die Gutscheine mit einem persönlichen Text versehen werden. Die Grusskarte ist ebenfalls direkt in den Bestellvorgang integriert.
Bild: Im neuen Webshop können personalisierte Grusskarten mit Geschenklieferungen verschickt werden.
Im persönlichen Kundenkonto sind Bestelldaten und Downloads jederzeit verfügbar.
Lieferscheine und Rechnungen werden direkt aus Abacus in das Kundenkonto integriert. Dies über die gesamte Kundenbeziehung und auch für Bestellungen und Einkäufe, die nicht im Webshop getätigt wurden.
Bild: Kunden können auf Ihrem Kundenkonto Ihre bisherigen Bestellungen und dazugehörigen Belege einsehen.
B2B-Kunden erhalten einen persönlichen Ansprechpartner zugewiesen. Die Kontaktdaten werden nach dem Login direkt angezeigt. Die Verwaltung der Ansprechpartner erfolgt in der Shop-Administration, die Zuordnung zu den Kunden direkt im Abacus.
Bild: Ansprechpartner werden B2B-Kunden im Onlineshop angezeigt.
Bestelleinheiten und Sonderkonditionen werden für Kundengruppen und Einzelkunden zentral in Abacus verwaltet. Damit können die Bedürfnisse von gewerblichen und privaten Käufern optimal abgebildet werden.
GIF: Produkteinheiten und Preise werden für B2B-Kunden angepasst.
Die Downloads werden pro Sortiment und Kundengruppe individuell verwaltet. So findet z.B. der Gastronomiekunde in seinem Kundenkonto eine Preisliste seiner Produkte und ein Dokument mit für ihn interessanten Aktionen.
Bild: Dokumente können für bestimmte B2B-Kunden zum Download zur Verfügung gestellt werden.
PepperShop konnte die AbaShop’s der Appenzeller Alpenbitter AG, Crownings AG sowie der Zafferana AG nicht nur erfolgreich ablösen, sondern auch zu einem einheitlichen und intuitiven Multibrand-Webshop zusammenführen. Es wurden an diversen Stellen Mehrwert geschaffen. So ist ein Shop entstanden, der durch seine Benutzerfreundlichkeit, viele tolle Funktionen und sein modernes Auftreten überzeugt.
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